خدمة ما بعد البيع والضمان

سياسة الضمان – شركة نبع المضخات

أولًا: مدة الضمان

• الأجهزة الكهربائية: ضمان لمدة سنتين من تاريخ إصدار الفاتورة.

• المستلزمات وقطع الغيار: ضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة.

ثانيًا: شروط وأحكام الضمان

• يشترط تقديم الفاتورة الأصلية لإثبات الشراء وتفعيل الضمان.

• يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال أو عدم اتباع تعليمات التشغيل والصيانة.

• لا يشمل الضمان المواد الاستهلاكية والقطع التي تتطلب استبدالًا دوريًا.

• في حال ظهور عيب مصنعي خلال أول 6 أيام من تاريخ الفاتورة، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع الكامل.

• لا يُقبل الضمان في الحالات التالية:

  • استخدام المنتج خارج ظروف التشغيل الموصى بها.

  • العبث بالمنتج أو محاولة صيانته لدى جهات غير معتمدة.

  • استخدام قطع غيار غير أصلية.

• يتحمل العميل مسؤولية نقل المنتج إلى أقرب مركز صيانة معتمد تابع لشركة نبع المضخات.
  وفي حال طلب الصيانة في الموقع، تُضاف رسوم إضافية حسب المسافة ونوع الخدمة المطلوبة.

ثالثًا: الشروط الفنية الخاصة

المضخات والغطاسات

• التشغيل الجاف أو بدون تدفق الماء يُسبب تلفًا غير مشمول بالضمان.

• يجب تركيب أنظمة الحماية (عوامة / حساس / مفتاح ضغط) لمنع الأعطال.

• تشغيل الغطاسات يجب أن يتم في وضع غمر كامل وتدفق تبريد مناسب.

• التشغيل المتكرر خلال فترات قصيرة يُلغي الضمان.

• يجب أن تتوافق الكهرباء مع المواصفات الفنية (جهد لا يختلف أكثر من 5%).

• استخدام المضخات في مياه تحتوي على كبريت أو ملوحة مرتفعة أو رواسب يؤدي لتلف غير مشمول بالضمان.

• الغطاسات يجب تشغيلها أسبوعيًا على الأقل لتفادي تيبس الأجزاء.

خزانات ومفاتيح وأجهزة الضغط

• يجب أن يتوافق أمبير جهاز الضغط مع أمبير المضخة.

• لا يجب أن يتجاوز الضغط الناتج حدود المواصفات.

• يجب فحص ضغط الهواء بالخزان كل 6 أشهر على الأقل.

وحدات التحلية

• لا يشمل الضمان الوحدات المستخدمة مع خزانات مفتوحة أو مياه آبار عالية الملوحة.

• التشغيل المستمر أو التوقف الطويل (أكثر من أسبوعين) يؤدي إلى تلف غير مشمول بالضمان.

• يجب استبدال الفلاتر حسب استهلاك المياه أو الجدول الزمني الموصى به، وإلا يُلغى الضمان.

• غلق خط تصريف الماء يتسبب بتلف بالغ لا يغطيه الضمان.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

الشروط العامة:

• تُطبق السياسة فقط على المنتجات التي تم شراؤها من خلال منافذ البيع المباشرة لشركة نبع المضخات.

• لا تشمل المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموزعين أو الأطراف الخارجية.

• يشترط تقديم الفاتورة الأصلية لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال.

• يحق للعميل:

  • استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة (شاملة العطل الرسمية).

  • استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة (شاملة العطل الرسمية).

• لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المواد السائلة أو الكيميائية.

• في حال شراء منتج ضمن عرض ترويجي، يجب إرجاع كافة مكونات العرض.

• الطلبات الخاصة أو العقود المخصصة غير مشمولة بهذه السياسة.

• في حالة الشراء عن طريق شركات تمويل مثل تابي / تمارا، يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا بعد خصم المصاريف الإدارية الخاصة بالشركات.

إجراءات التنفيذ:

1. التحقق من أن المنتج سليم وغير مستخدم، وذلك بمراجعة مسؤول الفرع.

2. عند إرجاع منتج دون شراء بديل، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع (نقدًا، بطاقة ائتمانية، شيك، قسائم…).

3. يجب أن يكون المنتج:

   • بحالته الأصلية تمامًا.

   • لم يتم تشغيله أو تفكيكه.

   • داخل غلافه أو عبوته الأصلية كما تم استلامه.

4. سياسة الضمان تخضع للشروط الموضحة في دليل الاستخدام أو على موقع شركة نبع المضخات الرسمي.

 شركة نبع المضخات ملتزمة بتقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة.